为深入学习贯彻党的二十大精神，深化主题教育成效，提升为民服务工作水平，11月2日上午，李奕主任带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我诉求马上办—听民意解民忧”第九季接听市民来电活动，倾听市民对首都教育工作的意见、建议，现场会商解决群众诉求。相关委领导、处室负责人陪同参加接听活动。
李奕同志一行首先来到综合受理调度大厅，基于大数据分析，从“接、派、办、评、报、宣”六个方面了解了市民热线服务中心工作建设情况。随后，市教委主要领导，分管领导及相关处室负责人接听解答市民来电，接听结束后，市教委与市民热线服务中心就“诉求马上办”“难事部门研”“治理大家谈”等主题召开座谈会。
李奕同志强调，接诉即办是首都超大城市治理的生动实践，作为“七有”“五性”工作的重要承载部门，市教委始终将接诉即办作为教育治理的重要抓手，不断提升首都教育现代化建设能力。感谢市民热线服务中心一直以来对教育系统工作的支持与帮助，12345热线及时解答市民教育关切，为全市教育工作的顺利开展提供了强大助力，市教委也将继续加强与市民热线服务中心的协调与配合，构建为民服务共同体。去年教育两委持续推进接诉即办进校园，取得良好成效，下一步要继续强化接诉即办工作力量，结合教育强国要求，不断畅通为民解忧渠道，着眼未诉先办，推进主动治理。
